모바일이즐 FAQ ④ : 휴대폰·USIM·카드분실/변경, 환급신청

■ 휴대폰·카드 분실

Q1. 휴대폰을 분실하였는데, 자동충전이 설정되어 있어요.

이동통신사에 휴대폰 분실신고 후에도 Wi-Fi를 통해 자동충전 결제가 발생할 수 있으므로, 반드시 이즐 고객센터(1644-0006)로 분실 신고를 해주세요. 분실 신고 시 모바일이즐 사용과 충전·결제가 정지돼요.

Q2. 분실한 휴대폰 유심(USIM)에 있는 잔액을 환급 받을 수 있나요?

[유심카드(USIM)]
사전에 분실/도난 안심서비스에 가입했다면 고객센터(1644-0006) 또는 모바일이즐 앱을 통해 신고 후 정상 차감된 금액에 한해 잔액을 돌려받을 수 있어요. 단, 모바일 이즐카드 잔액은 유심(USIM)에 저장되므로 분실 전 분실/도난 안심서비스에 가입하지 않았다면 USIM 분실 시 잔액을 환급받을 수 없어요. (※ 선불형만 환급 가능. 네트워크 연결 시 잔액 회수/환급 진행)

[앱저장카드]
USIM에 잔액이 저장되지 않고 앱에 저장되므로 새로운 스마트폰에서 모바일이즐 설치 후 본인인증(로그인)하면 기존 카드 잔액과 사용 카드 정보를 그대로 사용할 수 있어요. 분실된 스마트폰에서 모바일이즐 실행 시 기존 카드 정보는 초기화돼요.

Q3. 후불형 서비스 이용 중 휴대폰을 분실할 경우 어떻게 해야 하나요?

휴대폰 분실 시 신용카드사와 이즐 고객센터(1644-0006) 모두 분실 신고를 해 주세요. 분실 신고 다음날 오전 6시까지 사용된 금액은 정상 청구돼요.

Q4. 후불형 결제 수단으로 이용 중인 신용카드를 분실한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

후불형 결제 수단에 등록된 신용카드사로 카드 분실 신고를 해주세요. 분실 신고 후에는 앱에 표시되는 잔여한도까지만 사용 가능하므로, 분실 신고 후 [내카드 > 모바일카드 > 결제카드 관리]에서 후불형 결제 수단 카드를 변경해 주세요.

■ 휴대폰·USIM 변경

Q5. 다른 이동통신사로 휴대폰을 교체하려고 합니다. 기존 USIM에 있는 이즐 잔액은 어떻게 하나요?

[유심카드(USIM)]
[메뉴 > 부가서비스 > 유심 잔액 보관/이전] 서비스를 이용해 쉽고 편리하게 잔액을 이전할 수 있어요.

유심 잔액 보관/이전 서비스는 휴대폰 또는 이동통신사 변경에 따라 새로운 휴대폰/USIM을 사용하더라도 기존에 사용 중인 이즐카드 잔액을 그대로 사용할 수 있는 서비스예요. 단, 반드시 휴대폰 및 이동통신사 변경 전 잔액 보관 신청을 완료해야 해요.

👉🏻 모바일이즐 잔액 보관/이전 서비스 자세히 보기
📺 영상으로 모바일이즐 잔액 보관/이전 확인하기

[앱저장카드(HCE)]

변경/교환한 스마트폰에 모바일이즐을 설치하고 로그인하면, 기존 사용 카드 정보와 잔액을 그대로 사용할 수 있어요.

Q6. USIM 변경 시 이즐 잔액은 어떻게 해야 하나요?

[유심카드(USIM)]
USIM 전 남아 있는 모바일 교통카드 잔액을 [메뉴 > 부가서비스 > 유심 잔액 보관/이전]을 통해 보관 신청 후 변경하세요.

[앱저장카드(HCE)]
앱에 잔액와 카드 정보를 저장하므로 USIM을 변경해도 별도 환급 절차 필요 없이 기존 이즐카드와 잔액을 사용할 수 있어요.

■ 잔액 환급

Q7. 모바일이즐 잔액은 어떻게 환급받나요?

[메뉴 > 부가서비스 > 잔액 환급(환불)] 메뉴를 통해 신청 후 5영업일 이내(주말 및 공휴일 제외)에 신청한 계좌로 환급 수수료를 제외한 잔액이 입금돼요.

아래의 경우에는 환급 수수료가 면제돼요.

Q8. 환급 금액은 언제 입금되나요?

환급 신청 후 5영업일 이내에 신청한 은행 계좌로 입금돼요. (주말 및 공휴일 제외)

Q9. 모바일이즐 잔액 일부만 환급 받고 싶어요.

모바일이즐 환급은 전액 환급만 가능하며 부분 환급은 불가해요.

👉🏻 모바일이즐 FAQ ① : 모바일이즐이란, 유심카드, 앱저장카드, 선불형 후불형
👉🏻 모바일이즐 FAQ ② : 잔액 충전, 포인트 전환, 충전 한도
👉🏻 모바일이즐 FAQ ③ : 결제방법, 결제오류