■ 잔액 보호
Q1. 모바일이즐 잔액 이전 서비스란?
모바일이즐 유심(USIM) 잔액 보관/이전 서비스는 모바일 교통카드를 사용 중인 휴대폰 또는 이동통신사 변경으로 새로운 휴대폰/USIM을 사용하더라도 기존에 사용하던 이즐교통카드 잔액을 그대로 이전해서 사용할 수 있는 서비스예요.
- 잔액 보관 신청: 현재 사용 중인 모바일 교통카드 잔액을 USIM 변경 전에 잠시 보관해요.
- 잔액 이전 받기: 보관해 둔 잔액을 새로운 기기/USIM에 이전받는 서비스예요.
💡 앱저장카드(HCE)는 앱에 카드와 잔액 정보가 저장되기 때문에, 잔액 보관/이전 서비스를 신청할 필요 없이 앱 재설치·로그인만으로 기존 사용 정보 그대로 사용할 수 있어요.
👉🏻 모바일이즐 잔액 보관/이전 서비스 자세히 보기
📺 영상으로 모바일이즐 잔액 보관/이전 확인하기
Q2. 모바일이즐 분실/도난 안심 서비스란?
모바일이즐 분실/도난 안심 서비스란, 휴대폰 분실·도난이 접수되면 안전한 서비스 이용을 위해 모바일 이즐카드 잔액을 회수하고 돌려 받을 수 있는 서비스예요.
[모바일이즐 앱 > 메뉴 > 부가서비스 > 분실/도난 안심 서비스] 메뉴에서 신청할 수 있어요. ※ 유심카드(USIM) 이용자 대상
Q3. 분실/도난 안심 서비스 이용 시 유의할 점이 있나요?
모바일 이즐카드 잔액 환불을 위해서는 분실/도난 안심 서비스가 미리 신청되어 있어야해요. 분실/도난 안심 서비스가 신청되어 있지 않은 경우 환불 받을 수 없으므로, 모바일교통카드를 발급했다면 반드시 분실/도난 안심 서비스를 미리 신청해 주세요.
💡 분실/도난 안심서비스는 선불형 모바일 교통카드에서 이용 가능해요.
■ 할인·소득공제
Q4. 어린이/청소년 할인 등록은 어떻게 하나요?
모바일이즐로 모바일 교통카드를 사용할 때, 사용자가 어린이/청소년이라면 대중교통을 할인 요금으로 이용할 수 있어요.
[모바일이즐 앱 > 메뉴 > 부가서비스 > 어린이/청소년 할인] 에서 간편하게 신청할 수 있고, 등록한 날로부터 3영업일 이내 할인이 적용돼요.
✅ 적용대상
- 어린이: 만 6세 이상~만 12세 이하
- 청소년: 만 13세 이상~만 18세 이하
🚨어린이/청소년 할인 등록 유의사항
-
- 할인 등록 신청 시, 카드를 실제로 사용하는 어린이 또는 청소년의 생년월일을 등록해 주세요.
- 적용 대상이 아닌 사용자가 어린이/청소년 할인 등록을 사용하다 적발되는 경우, 관련법에 의거 해당 승차 구간 운임과 그 30배의 부가 운임을 징수할 수 있어요.
- 등록 정보는 어린이/청소년 요금 할인을 위한 용도로만 활용돼요.
Q5. 어린이/청소년 할인 해지는 어떻게 하나요?
[모바일이즐 앱 > 메뉴 > 부가서비스 > 어린이/청소년 할인]에서 어린이/청소년 할인 등록을 해지할 수 있어요. 단, 할인 등록 당일은 해지할 수 없어요.
Q6. 소득공제를 신청하고 싶어요.
[모바일이즐 앱 > 메뉴 > 부가서비스 > 소득공제]에서 본인인증과 소득공제 정보를 입력하면 사용 금액에 대해 소득공제를 받을 수 있어요. 소득공제 신청 전 사용한 금액에 대해 소급적용은 불가하며, 소득공제 신청 이후 사용한 금액부터 소득공제가 적용돼요.
■ 선물하기
Q7. 이즐 선물하기란 무엇인가요?
가족, 친구, 지인 등에게 이즐 교통카드 잔액을 선물하거나 받을 수 있는 서비스로, 1천원 단위로 최대 9만원까지 선물할 수 있어요.
선물 내역은 [모바일이즐 앱 > 메뉴 > 부가서비스 > 쿠폰 > 보낸 쿠폰]에서 최근 3개월 내역까지 확인할 수 있어요.
🚨 유의사항
- 선물하는 사람의 보유 잔액보다 선물 금액이 많은 경우 선물할 수 없어요.
- 선물 받는 사람이 모바일이즐 회원이 아닌 경우 선물할 수 없어요.
Q8. 선물은 어떻게 받나요?
받은 선물은 [모바일이즐 > 메뉴 > 부가서비스 > 쿠폰 > 받은 쿠폰]에서 확인할 수 있어요. 수락 대기 중인 선물은 ‘받기’ 버튼을 눌러서 바로 사용 가능해요. 유효기간(발송일로부터 14일) 내에 받지 않은 선물은 선물하기가 자동으로 취소돼요.
■ 선물 취소·문제 해결
Q9. 보낸 선물을 취소하고 싶어요.
보낸 선물은 [모바일이즐 앱 > 메뉴 > 부가서비스 > 쿠폰 > 보낸 쿠폰]에서 보내기 취소 가능해요. 단, 상대방이 선물을 받기 전 까지만 취소 가능해요. 보내기 취소된 선물은 [모바일이즐 앱 > 메뉴 > 부가서비스 > 쿠폰 > 받은 쿠폰]에서 내 카드로 다시 충전할 수 있어요.
Q10. 받는 사람이 받지 않은 선물은 어떻게 되나요?
[모바일이즐 앱 > 메뉴 > 부가서비스 > 쿠폰 > 보낸 쿠폰]에서 보낸 선물 내역을 확인할 수 있어요. 받는 사람이 아직 받지 않은 경우 ‘대기’ 상태로 표시되고, ‘대기’ 상태의 선물은 보내기 취소할 수 있어요.
유효기간(발송일로부터 14일) 이내 받지 않은 선물은 자동으로 발송 취소돼요.
Q11. 받는 사람이 선물 확인을 할 수 없는 경우 어떻게 하나요?
보낸 선물이 취소되지 않거나, 받는 사람이 선물 확인 또는 수락이 되지 않는 경우 이즐 고객센터(1644-0006)로 문의해 주세요.
👉🏻 모바일이즐 FAQ ① : 모바일이즐이란, 유심카드, 앱저장카드, 선불형 후불형
👉🏻 모바일이즐 FAQ ② : 잔액 충전, 포인트 전환, 충전 한도
👉🏻 모바일이즐 FAQ ③ : 결제방법, 결제오류
👉🏻 모바일이즐 FAQ ④ : 휴대폰·USIM·카드분실/변경, 환급신청
